キャンセル・返品・交換について
▸キャンセルについて
ご注文完了後の商品追加、キャンセル、お届け日時の変更はお受けできません。
『注文する』ボタンを押される前に、再度注文内容をご確認ください。
▸返品・交換について
不良品交換・誤品配送交換の場合を除き、お客様都合での返品・交換は受け付けておりません。
▸不良品・誤品配送について
商品に不良があった場合や、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合には、返品・交換の手続きをさせていただきます。
商品到着日より1週間以内(到着日含む)に、弊社へご連絡ください。
【お問い合わせ先】093-246-3131
いずれも、受付時間10時～19時(火曜店休日・土日・祝日を除く)
※商品到着日より1週間を過ぎた場合、返品・交換は一切お受付できませんのでご注意ください。
決済のキャンセルについて
1.コンビニ（Pay-easy）決済の注文後キャンセルについて
注文日から5日以内に入金がない場合、自動キャンセルとなります。
管理画面上ではキャンセル処理は行えません。
※ご注文日より２日後、４日後に支払い催促メールが購入者へ自動送信されます。
購入後にキャンセル希望の場合でも、自動送信メールを停止することができません。
予めご了承ください。
◆購入者が入金した後の注文はキャンセルできません。
注文を確定し、売上金を引き出した後、ショップより直接ご返金ください。
※返金金額等は、購入者とショップ間でお話し合いのうえ決めてください。
◆複数注文の一部商品のキャンセルはできません。
入金前であれば、お支払いはされずに自動キャンセルとなるのをお待ちいただくようお伝えください。
入金済みの場合は、一旦全ての商品を「対応済」に変更し売上残高へ計上していただいてから
キャンセル分のみショップから購入者へ直接返金してください。
返金手順
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①購入者へ連絡の上当事者間で返金手続きを行ってください（返金金額、返金先などの確認）
②該当の注文IDのステータスを「対応済」へ変更してください。
※代金がショップの売上として計上されます。
※商品発送通知メールが購入者へ送信されるので事前にその旨を購入者へお伝えください。
③ステータス変更後に振込申請を行い、代金を自身の口座へ移してください。
※振込申請はショップのお好きなタイミングで行えます。
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2.クレジットカード決済の注文後キャンセルについて
まだ発送処理を行っていなければ、ショップ管理画面 ＞ 注文管理 ＞ 該当の注文の詳細ページにて、ページ下部の「この注文をキャンセルする」のリンクからキャンセル処理を行うことができます。
※デジタルコンテンツ販売Appは、購入者が購入したタイミングで「対応済」ステータスに変わりますので、注文キャンセルを行っていただけません。
◆注意点
- キャンセル処理の取り消しは行なえません。
誤操作のないように充分ご注意の上、キャンセルを行ってください。 - 「未対応」の状態で注文管理画面にてキャンセル処理を行った場合、
決済確定前のキャンセルとなりますので、クレジットカード会社からの引き落としは発生しません。
※デビットカードなど特殊なカードの場合はその限りではございません。
但し、一度引き落とされた場合でも、カード会社を通して返金が行われます。 - 複数商品のうちの一部のキャンセルにつきましては、【こちら】をご確認ください。
- クレジットカード決済の場合、注文日から60日間、
ショップが注文ステータスを「対応済」に変更しない場合、注文の自動キャンセルが行われます。
また、一部商品や全ての商品を発送処理した注文はキャンセルすることができませんので、
以下を参考にショップから購入者へ直接ご返金をお願いいたします。
返金手順
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①購入者へ連絡の上当事者間で返金手続きを行ってください（返金金額、返金先などの確認）
②振込申請を行い、代金を自身の口座へ移してください。
※振込申請はショップのお好きなタイミングで行えます。
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3.銀行振込決済の注文後について
注文日から5営業日以内に入金がない場合、自動キャンセルとなります。
管理画面上ではキャンセル処理は行えません。
※注文から2営業日後と4営業日後に支払い催促メールが購入者へ自動送信されます。
購入後にキャンセル希望の場合でも、自動送信メールを停止することができません。
予めご了承ください。
◆購入者が入金した後の注文はキャンセルできません。
注文を確定し、売上金を引き出した後、ショップより直接ご返金ください。
※返金金額等は、購入者とショップ間でお話し合いのうえ、決めてください。
◆複数注文の一部商品のキャンセルはできません。
入金前であれば、お支払いはされずに自動キャンセルとなるのをお待ちいただくようお伝えください。
入金済みの場合は、一旦全ての商品を「対応済」に変更し売上残高へ計上していただいてから
キャンセル分のみショップから購入者へ直接返金してください。
返金手順
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①購入者へ連絡の上当事者間で返金手続きを行ってください（返金金額、返金先などの確認）
②該当の注文IDのステータスを「対応済」へ変更してください。
※代金がショップの売上として計上されます。
※商品発送通知メールが購入者へ送信されるので事前にその旨を購入者へお伝えください。
③ステータス変更後に振込申請を行い、代金を自身の口座へ移してください。
※振込申請はショップのお好きなタイミングで行えます。
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